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春節期間客服、物流工作安排

發布時間: 2021-02-09

親愛的萬翔商城會員:

根據國家法定節假日安排和第三方物流公司春節前后停運情況,萬翔商城在2021年春節期間的客服、物流服務安排如下,請您知悉。萬翔商城恭祝您春節愉快!

一、客戶服務:

1、96363電話客服、電話訂購熱線

2月10日17:30——2月17日08:00暫停服務,其余時間按日常運作。

2、在線客服、訂單審核、售后服務、客戶投訴處理

2月11日——2月16日暫停服務,其余時間按日常運作。

因供貨商和廠家售后放假原因,部分產品的安裝和售后已陸續停止服務,將延至2月16日陸續恢復,具體以廠家服務安排為準。

二、物流配送服務:

1、倉庫發貨

2月10日17:00以后提交的訂單,延期至2月17日開始按訂單提交時間順序配貨,并根據各物流商恢復配送的時間陸續發貨、送貨。(因供貨商放假原因,無現貨庫存的商品將延至2月18日后陸續恢復進貨)

2、物流配送

物流公司
放假時間(含)
備注

順豐快遞
各地區無休,但時效會有所延遲。
因春節前后快遞員返鄉時間不一,在放假時間前后1-2兩周內,物流運力有限,配送速度變緩,且部分網點可能提前放假或推遲結束放假,具體以物流公司信息為準。

自營物流(廈門地區)
2月10日 - 2月16日
2月10日當天(17:00之前)下單商品將于2月17日開始陸續配送


注:

(1)物流、客服暫停運營期間,各位商城客戶仍可在萬翔商城在線下單,我們將于節后第三方物流恢復工作后陸續安排配送。

(2)節后第三方物流公司恢復工作后,由于春節期間和前后積壓的訂單較多,預計一周左右才能恢復日常的配送服務承諾時間,敬請諒解。萬翔商城定會為您盡快安排配送。
 

萬 翔 商 城
2021年2月9日
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